Blog Details

Bài viết gốc thuộc về Gina Chamaa

Các nhà làm truyền thông luôn tìm kiếm những nền tảng mới hợp xu hướng để kết nối với công chúng mục tiêu. Cho đến năm ngoái, quảng cáo trên mạng xã hội chủ yếu trên Facebook và Twitter và được cho là cách quan trọng nhất để tiếp cận đại chúng được phân khúc. Nhưng theo Gina Chamaa phương tiện truyền thông mạng xã hội luôn phát triển và năm nay nó đã xuất hiện nhiều xu hướng mới hơn.

Thật khó để dự đoán bối cảnh truyền thông xã hội tổng thể sẽ thay đổi như thế nào theo thời gian. Dưới đây là 6 xu hướng truyền thông mạng xã hội có thể sẽ “lên ngôi” trong năm 2023.

1.Trách nhiệm thương hiệu, tính minh bạch và tính xác thực

Những câu chuyện xung quanh trách nhiệm xã hội và tính xác thực của các thương hiệu không còn gì mới. Tuy nhiên, ta có thể dễ dàng nhận thấy áp lực ngày càng tăng đối với các thương hiệu khi mà họ cố luôn gắng chứng minh những gì bản thân đang đóng góp cho xã hội.

Talkwalker, Marketing Interactive, Mediatoolkit và Finances Online đều đồng ý rằng khách hàng sẽ yêu cầu tính minh bạch và tính xác thực tuyệt đối vào năm 2023. Họ cũng lưu ý rằng nhiều khách hàng tin rằng các công ty nên đi đầu trong việc giải quyết các vấn đề xã hội, môi trường và chính trị. Trong khi đó, tin tức giả mạo và tẩy chay sẽ chứng kiến phản ứng dữ dội hơn từ công chúng. Do đó, các thương hiệu sẽ phải làm việc chăm chỉ hơn để xây dựng hình ảnh truyền thông xã hội của họ dựa trên các tiêu chuẩn xã hội.

 Giải pháp cho thương hiệu:

Để đi theo xu hướng truyền thông này các thương hiệu cần phác thảo các bước mà thương hiệu đang thực hiện để hướng tới các hoạt động kinh doanh chuẩn mực hơn — đồng thời tránh lại những tin tức sai lệch hoặc phóng đại.
Kết hợp các đoạn trích hậu trường về cách sản phẩm của thương hiệu, cách thương hiệu của bạn đóng góp cho dự án phát triển bền vững hoặc cách thương hiệu chăm sóc nhân viên của mình. Và đừng ngại đưa ra quan điểm về các vấn đề quan trọng có liên quan đến công chúng mục tiêu.

2. Vũ trụ ảo (Metaverse)
   

   

   (Ảnh: Viva)

Social Media Today, PR Daily, Forbes và Talkwalker kỳ vọng vũ trụ ảo sẽ được tìm hiểu rõ hơn và được tích hợp vào phương thức truyền thông mạng xã hội năm 2023. Các xu hướng chính bao gồm người tiêu dùng thử nghiệm tạo và sử dụng hình đại diện, tập trung vào VR, AR, cửa hàng ảo và NFT.
Một số thương hiệu đã thử nghiệm trải nghiệm Vũ trụ ảo.

Ví dụ: Bloomingdale’s đã ra mắt một cửa hàng ảo tương tác đầy đủ trong Tuần lễ thời trang New York 2022.
Nike có thế giới tương tác NIKELAND của riêng mình, nơi khách truy cập có thể trải nghiệm các trò chơi thể thao.

 Giải pháp cho thương hiệu:

Mặc dù khái niệm về vũ trụ ảo có thể cảm thấy mới mẻ và khó hiểu đối với nhiều người, nhưng bạn không cần phải làm tất cả! Nếu có thể, hãy tự mình bắt đầu thử nghiệm metaverse để hiểu hơn về nó.
Sau đó, cũng xem xét cách thương hiệu của bạn có thể thực hiện một số bước đầu tiên ban đầu, chẳng hạn như triển khai AR vào chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Shopify đã báo cáo rằng nội dung sản phẩm AR và 3D được đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 94% so với nội dung sản phẩm truyền thống — vì vậy, đừng ngần ngại khi thử một phương thức mới.

3. multi-sensory social (nền tảng mạng xã hội đa giác quan)

Theo Talkwalker, multi-sensory social sẽ là xu hướng vào năm 2023. multi-sensory social là sự tích hợp của các định dạng khác nhau như âm thanh, video, văn bản và thậm chí cả vũ trụ ảo. Điều này giúp mang lại trải nghiệm mới và hấp dẫn hơn cho người dùng mạng xã hội.
Ví dụ: Instagram đã đưa ra tùy chọn thêm nhạc vào ảnh tĩnh. Twitter thêm podcast vào nền tảng của mình. Và Meta cũng đang đầu tư rất nhiều vào vũ trụ ảo.

Giải pháp cho thương hiệu:

Điều chỉnh nội dung tích hợp âm thanh, cuộc thăm dò ý kiến, hình ảnh, text,.v.v. là một cách tuyệt vời tiếp cận công chúng mục tiêu.

4. Siêu ứng dụng

Các siêu ứng dụng kết hợp nhiều tính năng khác nhau từ nhắn tin, video, giải trí đến thương mại và thanh toán — giống như WeChat hiện đang cung cấp tất cả những điều trên. Những ứng dụng này cung cấp cho người dùng các trải nghiệm phong phú hơn, cũng như sự dễ dàng đáp ứng nhiều nhu cầu trong một nền tảng.

Ví dụ: TikTok đã thêm nhiều tính năng sao chép trực tiếp các ứng dụng truyền thông xã hội khác như livestream, story, cho phép đăng tải video dài hơn. Meta đã biến WhatsApp thành một ứng dụng không chỉ để nhắn tin trực tiếp, mà gồm nhiều công cụ cộng đồng và tính năng thanh toán.
Thậm chí Elon Musk còn mô tả việc mua Twitter của mình là “một công cụ thúc đẩy để tạo ra X, ứng dụng chứ đựng mọi thứ.”

Giải pháp cho thương hiệu:

Tận dụng tất cả các tính năng có thể giúp cung cấp, cho công chúng trải nghiệm tất cả trong một thuận tiện hơn trên nền tảng truyền thông xã hội mà thương hiệu lựa chọn.

5. Dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông mạng xã hội

Mediatoolkit, Hootsuite và Convince & Convert, tất cả đều dự đoán rằng chúng ta sẽ thấy nhiều doanh nghiệp kết hợp yếu tố dịch vụ khách hàng vào chiến lược truyền thông mạng xã hội của họ vào năm 2023. Điều này có nghĩa là sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội như một kênh liên lạc trực tiếp với khách hàng, để nhanh chóng giải quyết các câu hỏi, khiếu nại và yêu cầu. Nó cũng có thể bao gồm việc chủ động phản hồi những khách hàng quan tâm đến thương hiệu của bạn.

Tại sao quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội nên bao gồm một yếu tố của dịch vụ khách hàng?
Nó giúp cho khách hàng thuận tiện hơn trong việc tương tác với thương hiệu. Hơn thế nữa, hầu hết khách hàng đều đã sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội, vì vậy, việc cung cấp hỗ trợ thông qua các nền tảng này là một cách tuyệt vời để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Một số nền tảng truyền thông xã hội cung cấp các chức năng có sẵn để đơn giản hóa việc quản lý dịch vụ khách hàng của bạn và cải thiện thời gian phản hồi. Ví dụ: Facebook cung cấp các tính năng như hộp thư đến chung, phản hồi tự động và bot trò chuyện.

Nó giúp bạn phát triển thương hiệu của mình. Phản hồi của công chúng cho thấy các thương hiệu chịu trách nhiệm giải trình và xây dựng lòng tin cũng như tính minh bạch. Trong khi bỏ qua các câu hỏi của khách hàng trên phương tiện truyền thông mạng xã hội có thể có tác động tiêu cực đến thương hiệu của bạn.

 Giải pháp cho thương hiệu:

Đào tạo các nhà quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội về quy trình dịch vụ khách hàng.
Mở DM trên mạng xã hội của bạn để khách truy cập dễ dàng liên hệ.
Cân nhắc thiết lập các kênh riêng biệt, chuyên dụng để hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội. Cũng giống như Dịch vụ Nike, Starbucks Care và Evernote Help trên Twitter.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng một cách công khai. Khi được thực hiện đúng cách, điều này rất tốt cho PR.
Lắng nghe đề cập đến thương hiệu và chủ động tham gia vào các cuộc trò chuyện về sản phẩm và dịch vụ của bạn (ngay cả khi bạn không được gắn thẻ). Starbucks là một ví dụ tuyệt vời về điều này.

6. Short-form videos and TikTok

   

Chúng ta không thể nói về xu hướng mạng xã hội mà không nhắc đến Short-form videos và TikTok.
Short-form videos vẫn sẽ duy trì sức mạnh của chúng hoặc nhiều khả năng sẽ phát triển hơn nữa vào năm 2023. Thậm chí HubSpot dự đoán rằng Short-form videos sẽ có mức tăng trưởng cao nhất vào năm 2023. Trong khi đó, Hootsuite dự đoán rằng TikTok sẽ trở thành mạng truyền thông xã hội số một.

 Giải pháp cho thương hiệu:

Tiếp tục ưu tiên video vào năm 2023. Đảm bảo có sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất cho các video dạng ngắn, chẳng hạn như Instagram (Reels), TikTok hoặc YouTube (youtube short) — cho dù đó là thông qua việc có kênh thương hiệu của riêng bạn hay có sự hợp tác với influencer.

Tất cả các xu hướng truyền thông mạng xã hội này dựa trên nhiều dự đoán xu hướng năm 2023 của các doanh nghiệp, nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Như ta thấy, Short-form videos vẫn được dự đoán là  xu hướng hàng đầu trong năm 2023. Ngoài ra, AR cũng là một xu hướng đáng mong đợi năm, do vũ trụ ảo đã dần trở thành một khái niệm quen thuộc hơn với người dùng mạng xã hội.