Bài viết gốc của Veritis.com
Chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi bộ mặt của mọi ngành công nghiệp. Chạy đua để đạt được trải nghiệm kỹ thuật số đỉnh cao và đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của người dùng là nhu cầu cấp bách của các công ty trong xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số. Vào năm 2023, một xu hướng quan trọng trong chuyển đổi kỹ thuật số sẽ là việc mở rộng việc sử dụng các công nghệ tự động hóa. Tương tự như vậy, việc sử dụng hiệu quả các công nghệ đám mây, công cụ mã thấp/không mã, siêu tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác sẽ hỗ trợ rất nhiều cho việc mở rộng quy mô của bạn công ty.
Truyền thông và giải trí’ là một trong những ngành chứng kiến sự kiện chuyển đổi nhanh chóng do xu hướng dịch vụ được quản lý chuyển đổi kỹ thuật số. Trong bối cảnh quảng cáo video tương tác và chiến lược định hướng nội dung được mở rộng trên mạng xã hội và các nền tảng internet khác nhau, khoa truyền thông và giải trí đã được chứng minh là hình thức kiến trúc thực sự của chiến lược chuyển đổi kỹ năng số lượng trong những năm gần đây. Không chỉ truyền thông và giải trí, mọi ngành công nghiệp đều đang đi theo con đường tương tự. Song song đó, người tiêu dùng đang yêu cầu nhiều nội dung hơn theo những cách độc đáo hơn!
Trước khi đi sâu về xu hướng chuyển đổi số vào năm 2023, chúng ta cần biết về khái niệm chuyển đổi số.
Chuyển đổi số là gì?
Các giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số sử dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng, tiêu chuẩn văn hóa và thông tin kinh doanh mới. Nó yêu cầu phải sử dụng công nghệ tiên tiến để sửa đổi các chiến lược của công ty cho kỷ nguyên kỹ thuật số.
Mục tiêu của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là chuyển đổi trọng tâm từ các dịch vụ trải nghiệm khách hàng buôn bán, tiếp thị và chuyển đổi kỹ thuật số hướng tới khách hàng thực tế, trái ngược với thái độ và phương pháp trước đây . Kết quả là trong hơn 10 năm qua, khách hàng đã nhận được sự ưu tiên đáng kể khi phát triển các mục tiêu của công ty và các doanh nghiệp hiện đặt mục tiêu của họ dựa trên những gì khách hàng cần.
Là một phần của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số, bài báo phải được thay thế bằng các ứng dụng trực tuyến và di động. Kết quả là, nó có tổ chức hơn và gọn gàng hơn, cũng như bền và thân thiện với môi trường.
Việc chuyển sang kỹ thuật số yêu cầu phải bảo vệ dữ liệu. Chẳng hạn, các thành viên trong nhóm sắp xếp mọi thứ trong một đám mây an toàn mà họ có thể dễ dàng truy cập thay vì gửi bảng tính hoặc ghi chú vật lý.
In sao Chuyển đổi số lại cần thiết?
Bây giờ bạn đã biết ý tưởng về các giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số kỹ thuật số và mục đích của chúng, tại sao công ty của bạn nên áp dụng các xu hướng của nó? Bạn có thể hiểu rõ hơn lý do tại sao bạn nên quan tâm đến quá trình chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách xem xét các lập luận sau:
1) Đó là một yêu cầu hiện đại
Chúng ta đang sống trong môi trường kỹ thuật số đương đại; làm điều đó, trước hết bạn nên quan tâm đến việc thay đổi kỹ thuật số. Các tổ chức phải điều chỉnh theo xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số để duy trì tính năng Cạnh tranh khi họ chuyển đổi từ môi trường truyền thống sang môi trường hiện đại.
Các công cụ và phương pháp nên phát triển tùy chọn theo hoàn cảnh. Hãy phản bác lại sự thật rằng, những người 30 tuổi không thể đi xe đạp mà họ đã đi khi họ mới 5 tuổi vì nó không còn phù hợp với nhu cầu thể chất của họ nữa.
Nó cũng được áp dụng để chào đón cuộc cách mạng kỹ thuật số trong thời đại hiện đại. Các tổ chức phải triển khai công nghệ mới nhất đáp ứng tốt nhất các yêu cầu và thời điểm của họ.
2) Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Thực tế là sự hài lòng của khách hàng ngày càng xác định kết quả của công ty là một lý do khác khiến bạn nên quan tâm đến chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số. Để làm được nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn, các tổ chức hiện đang vận hành kỹ thuật số và sử dụng các công nghệ mới.
Bạn có thể theo dõi sự phát triển của các doanh nghiệp thành công và thấy rằng họ đã đánh giá cao người dùng của họ theo thời gian. Do sự cạnh tranh trên thị trường gia tăng, người tiêu dùng ủng hộ các doanh nghiệp Tôn trọng nhu cầu của họ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và xác định điều gì là lý tưởng cho họ bằng cách sử dụng công nghệ giúp quan tâm đến người dùng dễ dàng hơn bằng cách lưu trữ dữ liệu của họ trên đám mây. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để điều chỉnh hàng hóa và dịch vụ của mình theo yêu cầu của họ.
3) Nó tạo điều kiện hợp tác nhóm
Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm các tương tác nội bộ như giao tiếp và làm việc theo nhóm giữa các nhân viên và các kết nối bên ngoài. Trí tuệ nhân tạo có thể sử dụng để xây dựng hoạt động giao tiếp hiệu quả trong công ty của bạn, bất kể mô hình kinh doanh hay quy mô công ty.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các giải pháp kỹ thuật số để điều phối các thành viên trong nhóm của họ và đảm bảo rằng mỗi nhiệm vụ đều được hoàn thành trước thời hạn. Bằng cách này, các thành viên trong nhóm nên trở nên có năng lực hơn, có thể làm việc cùng nhau và giao tiếp dễ dàng hơn.
Top 10 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số thiết yếu cho năm 2023:
1) AI để cắt giảm OPEX
Một trong những cuộc khảo sát về hàng đầu đối với ngành truyền thông và giải trí đang chứng minh kiến mức chi tiêu lớn hơn và kết quả thu được ít lợi nhuận hơn. Chi phí Hoạt động (OPEX) của ngành đang vượt qua biên lợi nhuận. Chi tiêu vượt quá tầm kiểm soát trong công việc chạy theo lợi nhuận sớm hoặc đạt được lợi thế cạnh tranh. Chính xác là vào thời điểm này, ngành công nghiệp nên suy nghĩ lại về chiến lược của mình.
Đã đến lúc kiểm tra lại cách họ xử lý nội dung và khả năng chi tiêu. Và AI và Machine Learning (ML) đang ở phía trước để chỉ đường! Các kỹ thuật AI và ML giúp bạn sử dụng nội dung và chi tiêu một cách thông minh.
Bây giờ, lý tưởng tốt nhất nên tập trung vào mức độ hiệu quả của nội dung nên được sử dụng hơn là tạo nội dung vì lợi ích của nội dung. AI cuối cùng có thể giúp bạn cắt giảm OPEX.
2) Quyền riêng tư và Tin cậy
Quyền riêng tư và sự tin cậy là hai khía cạnh quan trọng được thiết lập để quyết định tiến độ của tổ chức trong hành trình dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số .
Một trong những cuộc khảo sát toàn cầu liên quan đến hơn 4000 thương hiệu và người tiêu dùng cho thấy 61% thương hiệu thừa nhận đã đánh mất niềm tin của người tiêu dùng do không bảo vệ dữ liệu và thông tin của họ. Đây là khoảng cách ngày càng lớn giữa người tiêu dùng và thương hiệu mà các thương hiệu cần tập trung hơn nữa để tiến bộ. Hệ thống thông tin liên lạc phương tiện được báo cáo là một trong ba ngành hàng đầu không được tin tưởng bên cạnh phương tiện thông tin liên lạc xã hội và chính phủ.
Với thực tế này, tương lai sẽ có nhiều khả năng duy trì khả năng hiển thị trên dữ liệu người dùng và mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất với dữ liệu được thu thập. Các quy định về dữ liệu đã bắt đầu nổi lên về các biện pháp như vậy và dự kiến sẽ có nhiều biện pháp như vậy trong tương lai.
3) Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp
Công nghệ là điều đầu tiên đập vào mắt mọi người trong các cuộc thảo luận tranh luận chung về các dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số. Nhưng điều đó có thể không phải là trường hợp luôn luôn.
Các nhà cung cấp dịch vụ Chuyển đổi kỹ thuật số quan tâm nhiều hơn đến việc phát triển khai văn hóa mới trong một tổ chức. Đó là sự kết hợp của con người, quy trình và công nghệ. Vì vậy, thay vì chỉ xây dựng các phương tiện hoặc kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá dịch vụ, các tổ chức nên tập trung vào việc xây dựng Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thông minh.
ERP có thể giúp bạn cắt giảm chi tiêu, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực và nâng cao hiệu suất. Mặc dù bạn có thể đã đầu tư vào công nghệ và công cụ, nhưng đã đến lúc tập trung vào các hoạt động tại văn phòng Hỗ trợ bạn để tinh chỉnh liên tục Mục tiêu đạt được kết quả có thể đo lường được và khả năng sinh lời cao.
4) Cá nhân hóa
Cá nhân hóa dịch vụ sẽ là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các công ty dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số của một tổ chức vào năm 2023 và hơn thế nữa. Không có nội dung miễn phí hoặc nội dung cho tất cả! Thông minh hơn cách tiếp cận thông minh hơn kết quả sẽ đạt được. Vì vậy, các tổ chức sẽ cần nghĩ đến việc cá nhân hóa cách tiếp cận của họ để thu hút những điều tốt nhất từ người tiêu dùng thay vì chỉ đưa ra một số nội dung để thu hút.
Được gọi là ‘cá nhân hóa thông minh hơn’, cách tiếp cận này không chỉ dành cho nội dung. Điều đó sẽ phản ánh ở mọi nơi, bất cứ khi nào thương hiệu gặp khách hàng! Và điều này sẽ rất quan trọng đối với việc quản lý quan hệ khách hàng chuyển đổi kỹ thuật số.
Với bốn xu hướng này, người ta có thể ước tính quá trình chuyển đổi mà xu hướng dịch vụ tư vấn chuyển đổi kỹ thuật số có thể mang lại cho hoạt động của ngành.
Không còn nghi ngờ gì nữa, năm 2023 sẽ là một trận bóng khác đối với các dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số.
5) Trải nghiệm người dùng được kết nối
Số lượng ứng dụng trung bình được sử dụng trong một tổ chức đang tăng lên nhanh chóng. Người tiêu dùng mong đợi sự nhất quán khi họ duyệt qua nhiều kênh như cổng dịch vụ nhắn tin hoặc di động.
Với yêu cầu này, việc cung cấp trải nghiệm kết nối giống như yêu cầu cấp bách của các công ty như một phần trong nỗ lực cung cấp dịch vụ tư vấn chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Khách hàng đa kênh có trải nghiệm kết nối tốt hơn đã ở lại trực tuyến lâu hơn so với khách hàng kênh đơn.
Trải nghiệm được kết nối có nghĩa là cho phép khách hàng có khả năng truy cập được cải thiện và dễ dàng ở mọi nơi và mọi lúc. Như các cuộc khảo sát cho thấy, mặc dù có trung bình 900 ứng dụng trong một doanh nghiệp, nhưng chỉ 29% trong số đó có thể cung cấp trải nghiệm được kết nối.
6) Kinh doanh dựa trên dữ liệu
Dữ liệu chắc chắn là trái thời gian của các công ty cung cấp dịch vụ Chuyển đổi số ngày này. Mở khóa và phân tích tiềm năng dữ liệu đã trở nên quan trọng để thúc đẩy kinh doanh, hợp lý hóa hoạt động và tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
Sự chuyển đổi hiệu quả của các nguồn lực và luồng hoạt động dễ dàng giữa các phần tổ chức lớn là việc sử dụng hiệu quả dữ liệu.
7) Sử dụng nhiều đám mây
Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay hoạt động trên môi trường nhiều đám mây. Nhưng công việc quản lý nhiều đám mây, cụ thể là khi chuyển khối lượng công việc giữa các đám mây, là một trong các thuật thức chính. Bộ chứa và phát triển dựa trên API cung cấp giải pháp cho vấn đề này.
API giúp mở khóa các chức năng độc đáo của các ứng dụng nằm trong môi trường nhiều đám mây. Container hóa cũng là một giải pháp đã được chứng minh để giải quyết các mối lo ngại về môi trường nhiều đám mây.
Nhận nhiều đám mây để đạt được kết quả tốt hơn trong hành trình dịch vụ được quản lý chuyển đổi kỹ thuật số của bạn .
8) Hiệu quả CNTT
Bộ phận CNTT là một yếu tố hỗ trợ cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào ngày nay. Bộ giúp khai thác toàn bộ tiềm năng công nghệ để cung cấp nhiều thông tin hơn thông qua công việc ra quyết định đúng đắn và hiệu quả về việc sử dụng các công nghệ mới nổi. Vì vậy, để thành công trong quá trình điều hành kỹ thuật số, các tổ chức cần mở rộng quy định vượt ra ngoài khả năng CNTT hiện có của họ.
9) Đối tác hệ sinh thái
Tham gia vào các quan hệ đối tác chiến lược trở nên quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào khi doanh nghiệp mở rộng. Các doanh nghiệp thành công đã bắt đầu xây dựng một hệ thống sinh thái tập hợp bao gồm các đối tác bên ngoài, các bên liên quan và khách hàng.
Hệ thống sinh thái đối tác này giúp các doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số chuyển đổi trong việc kết hợp liền mạch các sản phẩm và dịch vụ vào trải nghiệm của khách hàng.
10) IoT và 5G
Thế hệ thứ năm của công nghệ mạng di động được gọi là 5G. Tốc độ dữ liệu tối đa, tốc độ tối thiểu, trải nghiệm người dùng tốt hơn, khả năng kết nối và tính khả dụng tốt hơn như tăng băng thông mạng là một số đặc điểm thiết yếu của 5G.
Biên dịch điện toán và 5G có thể dẫn đến một số tiến trình bộ hấp dẫn. Chẳng hạn, IBM sẽ cung cấp cho Verizon và Telefonica các dịch vụ đám mây để cung cấp năng lượng cho mạng 5G.
Đổi lại, việc tự động hóa các công việc thường ngày sẽ ngăn chặn sự cố mạng bằng cách sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), kiểm tra do máy bay không người lái thực hiện và kiểm tra video.
Trong số các trường hợp sử dụng 5G trong không gian IoT như sau:
A) Chăm sóc sức khỏe từ xã:
Cũng có thể theo dõi bệnh nhân từ xa liên tục với kết nối 5G. Các chuyên gia y tế cũng có thể giúp đỡ bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu, bất kể họ đang ở đâu.
B) Ô tô được kết nối:
Băng thông đến và tốc độ thấp của 5G sẽ giúp các phương tiện có thể lưu trữ và bắt đầu liên lạc hai chiều.
C) Vận chuyển và hậu cần:
Theo dõi mặt hàng vận chuyển đã được chuyển đổi rất đơn giản và chính xác. Điều này sẽ cho phép cập nhật các khung thời gian giao hàng cụ thể, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Phần kết luận
Việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số của một công ty đã dẫn đến sự gián đoạn và tăng doanh thu. Quá trình này được gọi là chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số. Hàng năm, các xu hướng hẹn hò đầy đủ trong chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số có tiềm năng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh xuất hiện. Lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số là cho phép kiếm tiền từ phần mềm, kết thúc thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng tính linh hoạt, v.v.
Cho dù bạn muốn bắt đầu hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của công ty mình hay cần được hướng dẫn trong suốt quá trình, thì Veritis, người chiến thắng Giải thưởng Stevie sẽ hỗ trợ bạn bằng cách dẫn dắt doanh nghiệp thông qua quá trình phát triển khai báo chuyển đổi kỹ thuật số.
